Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, i overensstemmelse med den danske forbrugeraftalelov. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, du har angivet, får varen i fysisk besiddelse.

Sådan fortryder du dit køb

Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til kontakt@urbanknitters.dk med oplysning om dit ordrenummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.

Returnering af varen

Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder dit køb. Fristen er overholdt, hvis du sender varen, inden de 14 dage er udløbet.

Varen skal returneres til: Urbanknitters.dk Bymarken 27 4490 Jerslev

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen, medmindre andet er aftalt.

Varens stand

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Garn skal returneres uåbnet og i original emballage/med bånd/etiket intakt for at kunne godtgøres fuldt ud — er nøglen viklet op, vasket eller på anden måde taget i brug, kan det påvirke det beløb, du får refunderet.

Garn, der er skåret, farvet eller på anden måde specialfremstillet til dig, er undtaget fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftalelovens regler om varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have returneret varen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Reklamation

Der gælder de almindelige regler om reklamationsret efter købeloven, hvis der er fejl eller mangler ved varen. Kontakt os på kontakt@urbanknitters.dk, hvis du ønsker at reklamere over en vare.

Spørgsmål

Har du spørgsmål til vores fortrydelses- og reklamationsret, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@urbanknitters.dk eller telefon 29 29 62 50.